Preguntas Frecuentes

El tiempo de procesamiento de tu pedido depende del tiempo que le tome a tu entidad bancaria procesar el pago. Apenas nuestro sistema reciba la confirmación de tu banco, te llegará un correo de confirmación con toda la información de tu pedido. 

Si no te ha llegado este correo significa que el pago no ha sido procesado con éxito y no ha sido confirmado. Ponte en contacto con nosotros para poder ayudarte.

 Si deseas agregar un producto más a tu pedido una vez realizado el pago, ponte inmediatamente en contacto con nosotros. Si tu pedido todavía está en el taller podemos entregarlo junto con el pedido original sin costo de envío adicional. 

Sin embargo, si tu pedido ya fue despachado al courier, el producto agregado contará como un pedido nuevo.

Apenas notes que la información de la entrega no es la correcta puedes ponerte en contacto con nosotros para poder hacer el cambio. Sin embargo, no se podrá cambiar la dirección de envío una vez que tu pedido ya se encuentre registrado con nuestro coruier o se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se coordinará su recojo o se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

Entendemos que puedas haber cambiado de opinión. Sin embargo, a pesar de que nos gustaría, una vez que tu pedido está realizado, no nos es posible cancelarlo. Esperamos tener la posibilidad de cancelación en un futuro.

ENVÍOS DE TUS PEDIDOS

🗓️ ¿Qué días realizan envíos?

De lunes a sábado. 

El día de la entrega de tu pedido, el motorizado encargado de la entrega de tu pedido se pondrá en contacto contigo a través del Whatsapp y/o llamada para coordinar la entrega y confirmar que haya alguien que reciba el pedido.

El rango de entrega es entre las 2:00 a 8:30 pm aprox. (no hacemos entregas los feriados).

⚠️ Por favor, te pedimos estar atento a esta comunicación para confirmar la entrega ya que, de no obtener respuesta, se reprogramará el envío para otra fecha.

Todos los envíos los realizamos a domicilio u oficina. No coordinamos puntos de entrega a horas específicas.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido y cuál es el precio de envío?

Puedes visualizarlo aquí:

https://luzholisticaysalud.com/pages/politicas-de-envios

🗺️ ¿Qué opciones de envío ofrecen?

Trabajamos con motorizado para algunas zonas de Lima y con otras empresas como Olva courier para distritos alejados y provincias.

🚚 ¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

Empresas tercerizadas son quienes están detrás de la entrega de tu pedido.

🚨 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Para Lima y ciertos distritos según tu zona:

Se envían con motorizado, el tiempo de tolerancia en el punto de entrega es de 5 minutos. En caso pase ese tiempo y nadie haya recepcionado el pedido, este retornará al almacén del courier y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

¿Cómo puedes saber si tu pedido llega por Olva ó Motorizado? haz click aquí

Provincias y ciertas zonas:

Olva courier: recuerda que son empresas tercerizadas las que están encargadas de la entrega de tu pedido. Estas empresas manejan sus políticas.

Olva maneja dos intentos de entrega. De no encontrarse nadie en casa, el pedido regresará a Lima y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

Si decides recoger en una agencia de Olva tienes máximo 9 días para recogerlo, de lo contrario, lo regresan al punto de origen y deberás abonar por un nuevo servicio. Pasando más días, hay un riesgo de destrucción del pedido.

🚨 ¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega. De no poder realizarse la entrega por un error en el número de contacto o dirección, el procedimiento es el mismo que en la pregunta anterior.

🌎 ¿Realizan envíos internacionales?

Solo algunos productos son admitidos para enviar al extranjero.

Puedes cotizar un envío internacional al correo luzholisticaysalud@gmail.com 

Los envíos los realizamos a través de DHL y el pago lo recibimos a través de PayPal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

🔄 ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Todas las ventas son finales, excepto en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado
  • Producto incorrecto

¿Pueden explicarme cómo gestionar un cambio o devolución?

Claro que sí, por favor haz click aquí

SOBRE LOS PRODUCTOS

🔴 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos que figuran en la tienda virtual puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en el momento.

✖️ ¿Qué pasa si el producto que quiero figura como agotado?

La mayoría de productos son creados en pequeña producción y cuando se acaban…¡es muy probable es que no saquemos más!

No olvides estar atento en nuestras redes sociales para ver las nuevas cosas que vamos creando!! Instagram y tiktok: luzholisticaysalud

✨ ¿Los productos son artesanales?

Sí, muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente y en otros casos de la mano con nuestro apicultor, pueden presentar ligeras variaciones naturales.

  • Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, pueden existir ligeras variaciones de color, aroma, forma o acabado, las cuales no se consideran defectos.

🕯️ ¿Las velas de miel son artesanales? ¿Quienes son ustedes?

Sí, nuestras velas son elaboradas artesanalmente. Llevamos más de 6 años trabajando junto a apicultores locales para elaborar velas de miel 100% artesanales, con cera de abeja de alta calidad y procesos conscientes. Cada vela es hecha a mano y pasa por una limpieza energética con Agni, el fuego sagrado que transforma y eleva, canalizando intención de paz, fe, claridad y armonía. Solo se honran peticiones de buena fe.

Nuestra elaboración integra sonidos de cuenco tibetano, saberes ancestrales y la Astrología Védica de la India, complementando cada creación con conocimiento espiritual y energético.

Somos un equipo familiar:
🐝 Nicole (diseño de modas, astrología védica, fitoterapia y enfermería),
🐝 Cecilia (doctora en salud mental y PNL, sesiones holísticas para mascotas) y
🐝 Paula (bailarina y artista plástica).
Juntas fusionamos arte, salud y espiritualidad en cada creación.

🌈 ¿Puedo solicitar productos personalizados?

 Hola soy Nicole! claro que siiiiiiii, cuando empezamos a crear? por favor para cotizar un diseño para tu marca, empresa o proyecto. Puedes escribirle a luzholisticaysalud@gmail.com.

MÉTODOS DE PAGO

🧾 ¿Recibiré comprobante de pago?

Si, recibirás tu boleta ó factura (según indiques) al correo registrado al momento de tu compra.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

De momento solo transferencias bancarias

✅ ¿Es seguro comprar en la web?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. No tendremos conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

Shopify es una plataforma Canadiense de comercio electrónico altamente segura y legítima. Garantiza la protección de datos mediante cifrado avanzado.

📦 ¿Aceptan pago contra entrega?

No, todos los pedidos deben pagarse antes del envío.

🚨 ¿Por qué mi pago no se procesa?

Posibles motivos:

  • Algunos de nuestros productos por mayor pide un mínimo de unidades para que se habilite la compra, por favor verifica justo en la página del producto que deseas comprar y ahí te saldrá el mínimo de unidades para que la agregues al carrito. 
  • Que no has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Rechazo del banco.

¿Tienes alguna otra consulta?

Escríbenos a:
luzholisticaysalud@gmail.com

Whatsapp +51 939 132 774