Sección 3: Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Queja: Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público.
Reclamo: Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados.
• La respuesta a este reclamo o queja será enviada al mail indicado en este formulario.
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
• La empresa o proveedor tiene un plazo de 15 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni feriados) para responder y dar una solución a un reclamo o queja registrada en el Libro de Reclamaciones.
• Reclamo: Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
• Queja: Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia un procedimiento administrativo por infracción a la normativa de protección al consumidor.
