Políticas de Cambios
¿Qué tipos de cambios se pueden solicitar?
- Cambio porque me llegó un producto defectuoso.
- Cambio porque me llegó un producto que no solicité.
Puntos a tomar en cuenta:
- Este podrá realizarse dentro de los primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
- Comunícate con nuestro equipo por DM a @luzholisticaysalud, indicando número de pedido, fecha del pedido, nombre completo, dni, dirección de recojo, numero de teléfono, comprobante de compra y motivo de la devolución.
- Debes contar con el empaque y etiquetas originales INTACTAS. (nada roto).
- El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, sin rastros de haber sido PUESTO/UTILIZADO. Por protocolo y por COVID19, NO aceptamos prendas/productos que hayan sido usados/utilizados, ayudemos a no propagar el virus.
- Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción, oferta o con descuento y de la sección “SALE” no están sujetos a cambios ni devoluciones. Tampoco esta permitido los cambios o devoluciones en los packs, baños de hierbas, velas, jabones ni macetas por ser objetos delicados y sagrados. Cabe resaltar que estos productos son sahumados especialmente para ti y al devolverlo se pierde la energía e intención y no seria ideal entregarle ese producto a otro cliente.
- Si la solicitud de cambio se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la cambio.
- Los gastos de envío por cambios del producto será asumidos por el cliente.
- No se realizan devoluciones de dinero.
- Cambios válidos por un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).
- Todo cambio de producto debe realizarse presentando el comprobante de pago online.