Políticas de Cambios y Devoluciones

Todas las ventas son finales. Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso el producto presente daños, defectos de producción o exista un error en el pedido enviado.

¿Qué tipos de cambios se pueden solicitar?

  • Producto recibido en mal estado.
  • Producto distinto al solicitado.

Puntos a tomar en cuenta:

  • El inconveniente deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
  • Para solicitar el cambio, comunícate al correo: luzholisticaysalud@gmail.com indicando:
    • Número de pedido,
    • Fecha del pedido,
    • Nombre completo,
    • DNI,
    • Dirección,
    • Número de teléfono,
    • Fotos/video del producto,
    • Motivo de la solicitud.
  • El producto deberá conservar su empaque y etiquetas originales.
  • No se aceptarán cambios de productos que hayan sido usados, manipulados incorrectamente, dañados por el cliente o enviados sin su empaque original.
  • Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, pueden existir ligeras variaciones de color, aroma, forma o acabado, las cuales no se consideran defectos.
  • Las percepciones de aroma, intensidad y duración pueden variar según cada persona y ambiente.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, percepción subjetiva del aroma o error del cliente al momento de realizar la compra.
  • En caso corresponda y no sea posible realizar un cambio o reposición, se evaluará la devolución del dinero según cada caso.